サービスカテゴリ:高速、部分的、包括的

時計が必要とする手入れやメンテナンスのレベルに応じて、カスタマーサービスチームは時計の状態についてアドバイスします。これは、高速メンテナンス、部分メンテナンス、総合メンテナンスの3つのレベルに分かれています。サービスのさまざまなレベルに応じて、パテックフィリップは、ジュネーブ本社からの見積もりに基づいて、グローバルに統一された顧客サービスセンターの課金基準のタグホイヤーコピーセットも開発し、グローバル市場は現地の為替レートと税率に従って換算されます。

1.迅速なサービス:

クイックメンテナンスとは、定期的な時計の点検、レザーストラップの交換、金属製のブレスレットの調整、バッテリーの交換、時計の調整などのサービスを指します。メンテナンス全体は、完全に透過的なクイックメンテナンスステーションで実行でき、状況に応じて30〜60分で完了します。

2.部分メンテナンス:

部分メンテナンスとは、ムーブメントコンポーネントを完全に分解することなく、ケース、クリスタルケース、防水ガスケットなどの時計の外部コンポーネントをメンテナンスまたは修理することです。最も一般的なローカルメンテナンスは、時計のミラーの交換です。これは通常、時計の落下または衝突によって引き起こされます。時計に事故はないが、異常な動きやその他の状態がある場合は、現地のメンテナンスを通じてさらに検査と分析を行うこともできます。ローカルメンテナンスには約3〜4週間かかります。

・外観、防水およびオイル検査:

✓外観を確認します。時計ケース、カバー、リューズ、ダイヤルなどのすべての外装の非機械部品を検査し、顧客の着用習慣を理解します。

✓時計が正常に動作しているか、防水かどうかを確認し、予備的な問題を判断します。

✓時計のメンテナンス記録を確認します。現在、中国の顧客が所有するパテックフィリップの時計は、ほとんどが2〜5年間新しい時計であるため、ほとんどが定期的にメンテナンスされていません。通常、問題はオイルの洗浄などの定期的なメンテナンスの後に解決できます。

・6方位の移動時間とスイングテスト:時計を特別なテスト機器に置き、コンピューターで値を分析します。

✓パテックフィリップは、6方位計器の移動時間テストを厳密に実行します。これは、文字盤表面、文字盤表面の下、クラウンアップ、クラウンダウン、クラウン左、クラウン右にあります。このテストは、一般的な3角テストよりも厳密で包括的なテストです。次に、コンピューターを使用して、1日の2番目とポインターのビート配列が正常かどうかを分析します。

✓ヒゲゼンマイ装置の揺動(ヒゲゼンマイ装置のヒゲ位置と最大距離角の間の角度)を検出します。バランスホイールは時計の心臓のようなものであり、時計が正常に歩くことを保証するために、スイング振幅は特定の標準値に到達する必要があります。スイング値が小さすぎる場合は、モーターオイルの不足が原因である可能性があり、一般的な症状は移動速度の向上です。

3.完全なメンテナンス:

現在、中国パテックフィリップのカスタマーサービスセンターは、ジュネーブ本社と同じレベルで包括的なオリジナルの工場メンテナンスサービスを提供しています。非常に複雑な時計(分リピーターやダブルセコンドクロノグラフなど)または20歳以上のアンティーク時計を除き、ジュネーブの本社に返品する必要があり、さらに時間が必要です。数か月で完了することができます。

・時計を完全に分解し、すべてのムーブメントコンポーネントを検査します。

✓時計職人は、時計ケース、ストラップ、ベゼル、クリスタルケースを個別に分解し、特別なケースに入れます。ケースは、お客様のご希望に応じて磨き上げて清掃できます。ムーブメントは別のダストカバーに入れられ、さらに分解、クリーニング、テストが行​​われるのを待ちます。

✓ムーブメントの完全な「内科」チェック:ムーブメントのパーツ数は、その複雑さに応じて約160から約600まで変化します(3つの質問や2秒のクロノグラフなどの超複雑な機能ムーブメント、部品の数は500を超える可能性があり、ジュネーブ本社の高級時計製造工場で検査および修理する必要があります。各ムーブメントは完全に分解する必要があります。これにより、各部品の検査と洗浄が可能になり、潤滑のために異なる部品に異なるオイルが使用されます。すべての部品は特別な器具で洗浄され、次々に組み立てられます。各ムーブメントは時計職人によって特別に世話され、各ステップは慎重に進められます。

・最終テスト。時計の機能は複雑であるため、異なる作業日数がかかりますが、自動巻きの時計にはわずかに長いテスト期間が必要です。

✓手巻き時計の場合、電源テストのために巻き上げる前にテストに約40時間かかります。

✓自動巻き時計の場合、1.5〜2時間巻き上げてからパワーリザーブが10時間以上経過したかどうかを確認します。

✓6方向メーターの移動時間とスイングテスト。

✓腕の動作の動作時間をシミュレートする:動作モデルに応じて、2〜3日間、毎日動作時間の精度を確認します。

パテックフィリップからのリマインダーと提案-

・パテックフィリップは、お客様が愛時計の熱意を常に持ち続けることをお勧めします。そうすれば、お客様は時計に最も近く、時計を最もよく知っている人になります。時計に異常がある場合は、時計に直接連絡してカスタマーサービスセンターに持って行くことをお勧めします。

・カスタマーサービスセンターにアクセスするときは、原産地証明書をご持参ください。海外で購入した時計をメンテナンスのためにスイスの工場に返品する必要がある場合、顧客は中国の税関が発行した納税証明書を提出する必要があります。

・Patek Philippeは、各時計が世代から世代へと受け継がれることを望んでいます。

✓メンテナンスサイクル:時計が手動または自動で巻かれているかどうかに関係なく、時計を3〜5年ごとに定期的に保守することをお勧めします。ただし、クォーツ時計のバッテリー寿命は通常約2〜3年であるため、タイムリーにバッテリーを交換するには、クォーツ時計をカスタマーサービスセンターに送付する必要があります。

✓防水時計:1年後に防水ガスケットが緩み始め、防水機能が低下し、時計の湿気のリスクが増加する可能性があるため、毎年耐水性テストを実施することをお勧めします。
ラブウォッチの健康状態を理解する最初の質問と聞き取り-

・メンテナンス前の最も重要な準備は、顧客が指定した状態の完全かつ正確な説明に基づいて時計師が問題を発見できるようにすることです。

✓時計はどうなりましたか?どのような状況でこの問題を最初に発見しましたか?当時の時計の症状は何でしたか?普段はどのように時計を着用していますか?これらの一見基本的な質問と回答は、顧客サービスチームがゲストの正しい初期診断を行うのに効果的に役立ちます。一部の問題は、不適切な調整と設定方法、または不適切な着用習慣によってのみ引き起こされる場合があり、ゲストは指示に従って修正できます。問題を単独で解決できない場合、パテックフィリップはそれをカスタマーサービスセンターに送信し、最終診断のためのさらなる観察のためにカスタマーサービスセンターに時計を残すことを強くお勧めします。

✓時計の状態を最初に理解した後、カスタマーサービススタッフは製品の原産地証明書と保証期間を確認します。パテックフィリップカスタマーサービスセンターは、2年間の保証期間中に時計のメンテナンスが必要で、「該当しない」状態がない場合は無料でサービスを提供できます(詳細については記事の最後の説明をご覧ください)。

注:Patek Philippeの保証は、次の状況には適用されません。

✓通常の損耗

✓不適切な使用により時計が落ちた

✓時計がヒット

✓湿度の高い環境で耐水性のない時計を設置する

✓レザーストラップの交換

✓クォーツ時計のバッテリー交換

✓パイダフィリップ以外のカスタマーサービスセンターによるメンテナンスによる時計の損傷